Condiciones del Servicio

1. Cumplimiento Obligatorio de Políticas de Meta

Dado que ASC utiliza la Meta API Oficial, el Usuario se compromete de forma vinculante a cumplir con la Política de Aplicación de Mensajería Comercial de WhatsApp. El incumplimiento de estas normas es causa de terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

2. Responsabilidad sobre el Consentimiento (Opt-in)

Usted debe obtener el consentimiento explícito de sus clientes antes de enviarles mensajes proactivos (plantillas).

Queda estrictamente prohibido el envío de contenido no solicitado (SPAM) o mensajes que puedan resultar en una baja "Calificación de Calidad" (Quality Rating) por parte de Meta.

3. Categorías de Contenido Prohibido

De acuerdo con las políticas de comercio de Meta, ASC no podrá utilizarse para automatizar ventas o soporte relacionados con:

• Drogas, tabaco o productos farmacéuticos.
• Armas, explosivos o municiones.
• Contenido para adultos, apuestas o servicios financieros no autorizados.
• Cualquier producto o servicio ilegal según la jurisdicción del Usuario.

4. Consecuencias de Infracciones en Meta

Si Meta suspende, restringe o bloquea su cuenta de WhatsApp Business (WABA) debido a una violación de sus políticas (alta tasa de reportes, contenido prohibido o mal uso de la API), Zaply no será responsable de la pérdida de comunicación con sus clientes ni estará obligada a reembolsar la suscripción del SaaS. El Usuario reconoce que Meta tiene la autoridad final sobre el uso de su plataforma de mensajería.

5. Propiedad de la Base de Conocimiento y IA

• Propiedad Intelectual: El Usuario mantiene la propiedad de los archivos Excel y PDF cargados. Al subirlos, otorga a ASC la licencia técnica necesaria para procesarlos.
• Precisión de la IA: El Usuario acepta que ASC es una herramienta de asistencia. Zaply no garantiza que las respuestas generadas por la IA sean infalibles. El Usuario es responsable de supervisar el comportamiento del bot para asegurar que la atención al cliente sea adecuada.

6. Gestión de Colaboradores y CRM

El titular de la cuenta es responsable de las acciones realizadas por sus colaboradores invitados (vendedores o agentes). Zaply no interviene en disputas internas sobre la propiedad de los leads o la gestión de citas en el calendario.

7. Limitación de Responsabilidad

Zaply no garantiza la infalibilidad del servicio en caso de caídas globales de los servicios de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) o de los proveedores de calendario (Google/Microsoft).